常見問題

若商品使用出現問題時，可點選頁面右下角LINE圖示，與客服進行報修服務。報修時請提供下方資訊給客服人員進行確認！
1. 購買處
2. 訂單編號/購買憑證
3. 產品S/N序號
4. 姓名
5. 電話
6. 地址
7. 商品故障描述
8. 故障描述照片/影片

過保商品，可與客服聯繫並提供上方報修資料，由工程師判斷是否可付費進行維修。

7日內新品不良（DOA）：收件與寄件運費由樂維科技支付。

保固內商品維修（RMA）：消費者自行負擔運費並將商品寄回，維修檢測完畢後寄出運費由樂維科技支付。

請先加入樂維官方會員後再至品牌館進行挑選購買

請來信至公司信箱：info@vilus.com.tw，留下您的公司資訊及想詢問的品項，會有專人回覆洽談。

訂購成功後，可至會員登記信箱查收確認信，並可至網站會員專區查詢訂單狀態。

當訂單狀態為「處理中」時，請LINE連繫客服人員，會有專人為您服務。

若是已付款訂單，也請連繫客服人員處理，確認取消後退款流程約7-14天退款完成。

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下訂後約2-3工作天會將商品寄出，若遇缺貨/客訂及預購商品時間另外洽客服人員詢問。